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黑龙江11选5:快遞員遭詐騙、惡意投訴 這個“職業碰瓷人” 被抓

作者:艾夏

來源:快遞雜志

黑龙江11选5 www.zeitp.com 據媒體報道,一淘寶店老板往溫州寄出了30多個快遞包裹,然后他本人跑到溫州來收這些包裹,這究竟是想干什么?近日,這個老板落網了,原來他最近的“身份”是“職業快遞碰瓷人”,詐騙“軌?!北椴既甘鞘?。目前,這名“職業快遞碰瓷人”李某已被批捕,警察調查發現,李某用來行騙的涉案快遞包裹達1000多個。


偽裝變聲,多次詐騙快遞員


10月28日,溫州甌海一快遞站點快遞員小劉把一個快遞包裹送到豐巢柜里,沒過多久就接到收件人的投訴,說收到的包裹(寵物糧)包裝破損,“他說那要400多元,讓我按原價賠”。小劉想先調查下原因,可對方很不配合,還威脅要向快遞公司總部及主管部門投訴。


這引起他的懷疑,發現好幾名同行都說有類似遭遇,而且破損的都是寵物糧包裝?!拔銥戳朔岢補竦募囁?,收件人戴口罩取件,手在柜子里放了很長時間?!斃×跛?,一看就知道是收件人自己把包裝扯破的,這擺明是想騙錢,他馬上向站點負責人匯報,該負責人立即向甌海區公安分局三垟派出所報了案。


民警調查發現,溫州已有多起類似案件,涉案收件人的身份、發型、穿著似乎都不一樣,可作案手段卻是大同小異。10月25日,龍灣永定家園小區內有三名“口罩男”來到豐巢柜取包裹,雖然每次的穿著、發型都不一樣,但身形很接近。顯然,這三個人很可能就是一個人裝扮后“掩人耳目”。民警進一步調查還發現,從今年3月份開始,有人用類似手法,在浙江、上海、江蘇、遼寧、山西、山東、安徽、河北等多個省市作案。通過行動軌跡梳理和身份比對,一個名叫李某的淘寶店主進入警方視線。


11月7日,李某在杭州一家酒店被蹲點守候的三垟派出所民警抓獲。在李某房間里,除了堆積如山的快遞盒,民警還發現假發、變聲器、大批變裝衣物,以及多個假身份證和二三十個電話號碼。


經調查,出生于1993年的李某是江西人,開淘寶網店賣手串和寵物糧,生意很差,他想通過刷單來提高交易量,借以提高排名吸引客戶。其間,他曾因快遞員未經他同意把快遞包裹放保安亭而投訴,這次投訴獲得一筆賠償。發現“商機”后,李某瘋狂往外地寄快遞,收件地址都是在網絡上搜索來的,他每次一看配送流程到“已簽收”(被放入快遞柜或代收點)環節,就發起投訴。為避開調查,李某從網上買來假身份和大批電話號碼,并通過變聲器偽裝女性等方式,頻頻給快遞員“下套”。


這一回,他往溫州發來30多個快遞包裹,截至案發前已針對7個包裹發起投訴索賠。而在被抓前的一兩天,他在杭州又往外地寄出100多個快遞包裹。目前,李某因涉嫌詐騙罪已被檢察機關批準逮捕。


惡意投訴,“吃不了兜著走” 


近年來,“”職業快遞碰瓷人“等不法分子利用類似手法敲詐快遞員的案例層出不窮,讓快遞小哥把快遞放在家門口,事后將快遞收了卻謊稱未收到;事先做好手腳,再以快遞損壞、東西被替換等理由敲詐快遞小哥。


中國快遞協會法律事務部主任丁紅濤認為,如果消費者接受快遞服務不是為了生活需要,而是別有目的,就不受消費者權益?;しǖ謀;?。根據消費者權益?;しü娑?,是否為了生活需要接受快遞服務,成為判斷消費者是否惡意投訴的重要標準。


丁紅濤提醒,消費者不是為了生活需要接受快遞服務,可能構成惡意投訴。惡意投訴中比較嚴重的情況,可能構成犯罪。惡意投訴構成犯罪的,常見的有敲詐勒索罪和詐騙罪。


根據刑法第二百七十四條的規定,結合有關司法解釋,以獲得財物為目的,通過威脅、要挾、恫嚇等手段獲得他人財物, 金額在20 0 0 元至5000元以上, 或者多次這樣做的,就構成敲詐勒索罪。惡意投訴人倘若通過上述手段向快遞員索取財物,就可能構成敲詐勒索罪。


根據刑法第二百六十六條的規定,結合有關司法解釋,通過欺騙的手段,獲取財物金額在3000 元至10000 元以上的,就構成詐騙罪。惡意投訴人倘若通過虛構投訴事由,如自行藏匿、損毀快件等,以此欺瞞快遞員或者快遞公司,進而獲得賠償的,就可能構成詐騙罪。


倘若惡意投訴人的行為尚未構成敲詐勒索罪、詐騙罪等犯罪行為,但確有敲詐勒索、詐騙行為的,可能因違反治安管理處罰法而受治安處罰。根據治安管理處罰法第四十九條的規定,敲詐勒索、詐騙的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下???;情節嚴重的,處十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下???。


當快遞員面對惡意投訴時,快遞員可以做好錄音、錄像、截屏等證據采集、留存工作。搜集證據的方式不限于錄音、錄像、截屏、找證人等方式。果斷拒絕消費者的無理要求,不應一味遷就、退讓。并及時向企業管理人員匯報、求助。出了問題,快遞員不宜自己“硬扛”。倘若消費者的行為涉嫌敲詐勒索、詐騙等違法犯罪行為,快遞員可及時向公安機關報警。


此外,快遞企業內部應該建立識別、處理惡意投訴的工作機制。增強客服人員識別、處理惡意投訴的能力。對明顯的惡意投訴,客服人員應能作出挑選,且不將其作為考核快遞員績效的依據。企業完善快遞員內部申訴機制。對消費者的投訴,快遞員認為自己并無過錯的,企業內部應當有糾錯機制,允許快遞員提出自己的意見和訴求。


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